首页 > 人才招聘 > 人才招聘

【运营】客服主管

发布时间:2015-10-27 16:48:26 浏览次数:
工作经验:
1-3年
工作性质:
全职
最低学历:
本科
管理经验:
要求
职位月薪:
4000-6000
招聘人数:
1-3人
工作地点:
武汉
招聘部门:
运营部
职位描述:
政策、流程、标准、话术、考核、协调,数据分析
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理、客户投诉问题处理,通过各渠道解答用户遇到的各种问题
2、参与制定内部服务流程,保障流程的正常运作,以降低投诉率和提高客户满意度
3、通过客户的反馈,优化客服服务流程,从而提升用户产品体验和服务感受
4、对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质量报告及优化建议
5、线上用户引导,协助运营完成各类活动的执行,活跃用户气氛,与用户建立良性沟通关系
6、负责培训客服员工,制定标准话术,提高业务素质及服务水准
岗位要求:
1、本科及以上学历,普通话达二级甲等以上;
2、具有一定的税收基本业务知识,需具有会计、税务类相关证书或考试合格证明;
3、良好的沟通能力,能很好的安抚用户情绪和解决用户的问题;
4、能规范客服流程,同时能处理危机公关;
5、善于进行数据分析和撰写总结报告,能够及时发现问题,并推动服务质量优化;
6、熟悉呼叫中心各类运营指标;
7、具备3年以上互联网呼叫中心工作经验,具备一年以上客服管理经验者优先;
8、有COPC注册协调员资格者优先考虑。
本公司现处于稳健发展期,诚聘中高端人才加入聚集优大家庭! 
工作地址
武汉市国税局12366分中心


联系方式:
请发送简历邮件到: hr@joojee.cn
上一篇: 【运营】税务驻点客服
招聘信息
Copyright © 2012-2015 JOOJEE TEC LLC. 湖北聚集优科技有限公司 版权所有 鄂ICP备 13002607号-1